质量管理的【过程】和流程管理的【流程】到底有什么区别？
2024年02月02日
来源：
博洋达（深圳）咨询有限公司
质量管理的【过程】和流程管理的【流程】就是一个东西，英文都叫process，但是它们的侧重点还是略有不同的。
ISO 9000标准里说：
组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：
a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；
b）确定这些过程的顺序和相互作用；
c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；
d）确定这些过程所需的资源并确保其可获得；
e）分配这些过程的职责和权限；
f）按照6.1的要求应对风险和机遇；
g）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
h）改进过程和质量管理体系。
流程管理
流程就是梳理清楚这一个一个黑盒是怎么来做的，黑盒变成了白盒，很好很好。
但是，流程做久了，结果又发现，有的流程设计的挺不错，每一段都跑的挺欢，但最后总的结果好像有点不如人意。
就像下面这个合同评审流程：
1、开始；
2、技术部设计初步方案并给出技术可行性评审（7-15天）；
A、交货期评审（2小时内）；
B、质量保证
能力评审（2小时内）；
3、盈利能力评审（一个工作日）；
4、最终评审（1小时内）；
5、结束。
跑得很顺畅，风险也控制的很好，唯一的缺点是耗时太长，客户等不到评审完早就跑了。
这不就是要我们有“端到端”的思维，要以客户需求为中心。
设计流程前，一定要想一想这个流程是干什么用的，它的目的是什么。
如果流程偏离了目的，再顺畅的流程也是在做无用功。
9000标准真的是经典，字字珠玑。
“期望的输出”，“期望”下面要打重点符号，这就是价值导向，就是以顾客为关注焦点，就是流程设计的本质原则。
先要把外面搞清楚，特别是明确流程的目的、意义和价值所在，确保流程不偏方向。
再要把里面也要搞清楚，让流程能顺畅的跑起来，并且是朝着价值的方向不偏航。
最后还有一个小技巧，那就是出成果的时候，除了那流程，还有很多要素，特别是一定要把流程的目的写清楚。
这样，使用者就能理解设计者的初衷，执行起来也就不容易跑偏，将来要调整和改进时，也不容易迷失方向。
关键词：
质量管理体系,ISO 9000
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