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售后服务评价体系

售后服务评价体系认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），售后服务认证是以《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。商品售后服务认证根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

售后服务认证

售后服务评价体系认证的优势
         1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性；
         2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求；
         3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购；
         4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力；
         5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

售后服务认证的条件
         1、合法、有效的法律地位证明文件复印件（营业执照或其他法律地位证明文件、组织机构代码等）；
         2、合法、有效的行政许可文件、备案证明复印件（适用时），如资质证书、许可证、3C证书等；
         3、有完善的售后服务体系文件和相应制度；
         4、有专人负责售后服务工作体系；
         5、有售后服务专项资金保障；
         6、售后服务无重大失误；
         7、企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍，包括质量监控师和相关的售后服务人员。

关键词：

售后服务评价体系,售后服务评价体系认证

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