2018年，你不知道的CMMI SVC
2023年12月26日
来源：
博洋达（深圳）咨询有限公司
一、CMMI SVC概述
CMMI有三个版本的模型，CMMI for DEV（开发）、CMMI for SVC（服务）与CMMI for ACQ（采购），均适用于IT企业。其主体是可以支撑任何业务的16个几乎完全相同的核心过程域（Core PAs），而差别在于不同版本模型的特定过程域（Specific PAs），可以满足不同的业务目标和管理诉求。
CMMI SVC是为专注于建立、管理和交付服务的企业而设计的。该模型详细探讨了规划和管理服务能力和可用性，处理投诉和问题，规划服务中断，并决定提供哪些服务，并确保服务到位，包括人、过程、耗材和设备。
二、CMMI SVC模型特色
· 不仅关注客户需求的满足，更关注满足最终用户的需要。
· 不仅关注产品或项目在某一阶段生命周期内（例如，第N次迭代），基于明确需求的开发，更关注在全生命周期（研发-上线-迭代-退役）中，明确或不明确的服务要求。
· 不仅关注软件的实现，还关注其部署、交付、运维、支持等。
· 关注服务系统的能力和可用性（比如，12306.cn在春运期间的大规模并发，对售票服务系统在软硬件两方面的能力与可用性的挑战）、服务系统的连续性与过渡（比如，金融、医疗、电力等公共事业或特殊行业的24×7×365的特殊要求，即使系统升级也不能中断）与事件的预防与解决（比如，用户投诉的响应，安全事故及连锁反应的应急预案）。
组织需要标准的过程去建立和保持服务与战略计划、客户需求之间的一致性。而CMMI SVC是一组帮助组织生产、交付、保持高质量服务管理，提升绩效和关键能力的最佳实践组合；将指导组织提升面向客户及终端用户，交付高质量服务的能力。
三、CMMI SVC过程域及等级
与CMMI DEV不同，CMMI SVC一共有24个过程域，每个等级均向下覆盖所有的过程域。
· CMMI SVC 2级：7个核心过程域（Core PAs），1个特定过程域（Specific PA），共8个过程域；评估CMMI SVC 2级需要完成8个过程域
· CMMI SVC 3级：6个核心过程域（Core PAs），5个特定过程域（Specific PA），1个附加过程域（Addition PA），共12个过程域；评估CMMI SVC 3级需要完成20个过程域
· CMMI SVC 4级：2个核心过程域（Core PAs），评估CMMI SVC 4级需要完成22个过程域
· CMMI SVC 5级：2个核心过程域（Core PAs），评估CMMI SVC 5级需要完成24个过程域
四、CMMI SVC实施流程
· CMMI SVC 2级、3级
· CMMI SVC 4级
· CMMI SVC 5级
五、中国CMMI SVC企业概况
截止到2018年6月30日，中国具有CMMI SVC资质的企业共有19家。
- CMMI SVC高等级（CMMI SVC 4级和CMMI SVC 5级）企业8家，占比约73%，远高于CMMI DEV模型的高等级比率。
- 具有CMMI DEV和CMMI SVC双资质的企业有5家，其中4家企业的两个版本均为CMMI高等级。
- 这些企业主要集中在东部沿海地区，其中上海5家、北京3家、深圳2家、无锡2家。
- 参评的部门主要集中在交付中心、支持中心、产品服务中心、工程服务中心等。
- 所涉及的业务领域主要包括BPO、ITO、大数据服务、服务系统开发（ERP、信息化）等。
鉴于国内已经有相当多的企业具备CMMI DEV 3级资质，深圳博洋达建议企业在选择CMMI模型时，充分考虑自身的业务需要、竞争差异化优势，以及实施CMMI不同模型所需的不同资源的投入情况。
关键词：
CMMI SVC,CMMI for DEV,CMMI for SVC,CMMI for ACQ
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