ISO 20000体系认证的流程和介绍
2023年12月01日
来源：
博洋达（深圳）咨询有限公司
ISO 20000是信息技术服务管理体系标准，通过信息技术为客户提供服务的企业需要获得该体系。它着重通过“IT服务标准化”来管理和分类IT问题，帮助识别管理IT服务的关键过程，这也是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准。
企业想通过ISO 20000认证，需要通过以下的准备工作和流程：
1.准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
2.初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并 进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3.缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
4.认证审核准备
1)联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
5.认证审核
典型的认证审核包括：
1) 协定参考标准和审核范围的条款；
2) 离场的对文档和流程的评估；
3) 现场的对员工和流程的审核；
4) 审核结果的陈述。
如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。
ISO 20000认证能给企业带来以下好处：
1）招投标要求
2）有效证明组织具备可靠、连续、一致的服务
3）市场口碑，获得客户信任
关键词：
ISO 20000,ISO 20000认证,信息技术服务管理体系认证
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